Politique de confidentialité

énergem s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux réglementations applicables au marché de l’énergie en France (notamment le Code de l’énergie et les directives de la CRE – Commission de Régulation de l’Énergie).

Cette page vous explique comment nous utilisons vos données et quels sont vos droits.

Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre de notre relation contractuelle, pour :

• Fournir et gérer votre contrat d’énergie (activation, facturation, suivi de consommation, etc.).
• Répondre à vos demandes (service client, réclamations, assistance).
• Respecter nos obligations légales, notamment vis-à-vis des gestionnaires de réseau (réséda, Enedis, GRDF, etc.) et des autorités (CRE, DGCCRF, etc.).
• Améliorer nos services, par exemple en analysant les tendances de consommation pour vous proposer des offres adaptées (mensualisation, etc.).

Nous n’utilisons vos données que pour les finalités décrites ci-dessus. Nous ne les exploiterons pas pour d’autres motifs sans votre autorisation.

Quels sont vos droits ?

Vous disposez, s’agissant des données personnelles qui vous concernent, dans les conditions prévues par la réglementation :

• D’un droit d’accès ainsi que d’un droit de rectification dans l’hypothèse où ces informations s’avéreraient inexactes, incomplètes et/ou périmées.
• D’un droit d’opposition, sans frais, à l’utilisation par énergem de ces informations notamment à des fins de prospection commerciale.
• D’un droit à l’effacement de vos données (dans la limite de nos obligations légales).
• D’un droit à la limitation du traitement dont vos données font l’objet (dans la limite de nos obligations légales)..
• D’un droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail dpo@uem-metz.fr, ou par courrier postal :
énergem
A l’attention du DPO
2 place du Pontiffroy
BP20129
57014 METZ CEDEX 01

Information spécifique liée au chèque énergie

Afin de permettre aux pouvoirs publics, par croisement de base de données, d’identifier les bénéficiaires du chèque énergie, énergem en tant que fournisseur d’énergie a communiqué pendant l’été 2025 à l’Agence des Services de Paiement, les données relatives aux bénéficiaires du chèque énergie l’année précédente, conformément à son obligation légale (Article L.124-1-1 du Code de l’énergie, dans sa rédaction issue de l’article 173 de la loi de finances du 14 février 2025 : « Les fournisseurs d’électricité transmettent à l’Agence de services et de paiement la liste de leurs clients précédemment bénéficiaires du chèque énergie, notamment le numéro du point de livraison et les nom, prénom et adresse du titulaire du contrat de fourniture d’électricité. ».

Modifications de cette politique

Cette page est susceptible d’évoluer pour refléter les changements réglementaires ou nos pratiques.
Dernière mise à jour : septembre 2025